第78章 危机公关（捉虫）
贵宾等候室里，身穿职业套装的白领丽人微微侧头，声音低沉而有力∶"连酒店客人都知道是非曲直。
外面闲聊的病人已经被叫去做检查，门外恢复安静。
酒店港方总经理满头大汗∶"是啊，曹总，他们都清楚我们也不希望杨秀妮小姐发生这样的悲剧。
中方经理冷笑∶"如果不是你们的冷酷无情，何至于酿成如此惨案。请搞清楚，这是我们中国的土地，把资本主义残酷无情的那一套收起来。你们的残忍，直接造成了现在的状况!曹总，你们必须得给个说法。
化了职业淡妆的曹总面无表情地扫了眼中方经理∶"给谁说法?给你吗?酒店是我们合资的，，出了事，你觉得你们可以置身事外?现在是你幸灾乐祸的时候吗?那是条生命，二十岁的生命，你认为你对这件事没有任何责任吗?日常培训工作是怎么抓的?你们的培训就是让服务员工作时间打电话闲聊，无视客人的需要吗
中方经理脸涨得通红，声音也拔高了∶"就算她有错，也不能直接开除她，我们是工人当家做主的国家
港方经理不甘示弱∶"对，最该被处理的人是你，你没有做好服务员的管理工作
曹总微微提高声音∶"好了，你们是想在这里吵起来吗?你们来医院是为了吵架吗
当然不是，他们赶过来是为了探望受伤受惊的酒店客人，好将这事的影响降到最低。
真是倒霉催的，哪家酒店发生员工跳楼自杀的事，客人都会望而却步的。
检查室的门开了，曹总赶紧迎上前，诚恳地向坐在轮椅上的老先生道歉∶"唐老先生，对不起，让您受惊了。
推着轮椅的年轻人冷笑∶"真是长见识了，我陪爹地住了这么多酒店，还是头次遇见这种事。晦气死了，一年的运势都被坏光了。
曹总不吭声，始终保持谦卑的姿态，等对方发泄完毕后才表态∶"为了表达我们酒店的歉意，我们请了陶大师过来指点法事。陶大师也会帮唐老先生看运势，消除坏运势。
唐老先生的儿子立刻眼前一亮，陶大师是眼下香江最炙手可热的风水师，想请他指点的人多如过江之鲫。可惜大师嘛，总端着架子，地位不到一定程度的人捧着钱送上去，人家也不看一眼。
唐家父子绷着脸，不置可否∶"但愿吧，血光之灾，真是晦气。
两人絮叨几句后，终于勉为其难地接受了酒店的补偿方案。住宿费用全免，医疗费用全包，外加拿个五千港币的慰问红包。
送走唐家父子，曹总又一—拜访其他住院病人。骂没少挨，气没少受，好在大家普遍比较卖风水大师面子，在听说对方会亲自服务后，也都偃旗息鼓，没再多计较。
港方总经理趁机拍上司马屁∶"曹总，要是大家都有您的气度，肯定就不会发生这种事了。
他到现在都觉得自己到了八辈子血霉。
那杨秀妮不过是个打工妹，搞得自己活像公主一样。明明是她做错了事，不仅不能认识到自己的错误，还要死要活的，惹出这么大的风波。拜托，你是来上工的，娇滴滴谁惯着你?照他说，这批服务员都该炒鱿鱼，上个工还当自己是大小姐。
人家真正的大小姐站在这里，连夜从香江赶来紧急开会调查，处理你留下的烂摊子。
说来大小姐的运气也不好，之前酒店都是曹少负责的，可惜年轻人容易闹桃色绯闻。之前刚出了风波，也是曹家手眼通天，才把事情压下去。结果曹少是拍拍屁股走人了，这一摊就都丢给了大小姐来处理。
真够背的。
曹总没接这个马屁，只平静地看了他一眼∶"她死了，她才二十岁。
在场的人瞬间缄默，好几位部门负责人都不自在地挪开了眼睛。
曹总转头问苏珊∶"还有几位客人要拜访
"还有两位。
曹总正要开口，中方经理□□的大哥大响了，他接了个电话，表情难看地汇报∶"曹总，家属来了，杨秀妮家里人来了。港方总经理朱彼得立刻露出头痛至极的表情∶"这么快
曹总目光淡淡扫过他∶"杨秀妮是广东人，坐车三小时就能到深圳。
朱彼得瞬间面红耳赤。
曹总抬手看了眼表，叮嘱助理∶"记得给客人订营养餐，我们先去看望杨秀妮的家属。
车子经过商店时，曹总招呼苏珊∶"去买黑布头做成黑袖章，每个人都戴好黑袖章再去见家属。
黑袖章发到酒店高层们手上时，不仅朱彼得，就连李.建国都愣了下才接在手上。
曹总扫视一圈，目光落在客务部经理的脸上，叮嘱了句∶"口红换个颜色，淡一点。
经理脸刷的红了。
众人收拾好之后，曹总默默地吸了口气，才大步走进殡仪馆。
接待室内坐着一对年约五旬上下的夫妻，男的在抽烟，女的在默默流泪。他们答复身旁站着个梳着二八开的年轻男人，正不停地咒骂∶"你地呢滴吸血鬼，你地害死听我妹，我要你地同我妹填命
曹总走到中年夫妻面前，一语不发，先深深地鞠了一躬，抬起头才面容悲戚∶"请节哀。
年轻男人伸手就要推她∶"节哀个屁，你地少来假仁假义呢一套。杀人填命欠债还钱天经地义
酒店这么多高层呢，哪能真让他推到了曹总。李.建国浓眉一拧，声若洪钟∶"你是谁?杨秀妮是独生女。
"我系老杨家的长男，秀妮系我堂妹
瘫坐在沙发上的女人哭得更厉害了，口中呜咽道∶"妮儿啊，我的妮儿。
曹总蹲坐在她面前，伸手轻轻拍她后背，落下泪来∶"阿姨，节哀，我们都没想到秀妮会这么自责，我们应该陪着她的。
年轻男人暴跳如雷∶"你地仲有脸睁大眼睛讲大话?我妹被你地逼死了，该自责的是你地
曹总眼里根本没这个人，只面色凝重地看着杨秀妮的父母∶"昨晚有外国客人投诉杨秀妮同志服务态度有问题，十分不满，说对我们国内酒店的印象极差，以后都不会来了。我们询问了杨秀妮同志，发现的确是她服务不到位，没做好外宾接待工作。我们批评了她，她也认识到了错误。因为当时已经太晚，所以我们本打算等到白天，再由我们酒店经理带杨秀妮同志一道去给客人道歉。当时杨秀妮同志就非常伤心，一直在哭，十分自责。是我们对职工关心不够，没能切身处地地去体会杨秀妮同志的心情，以至于发生了这样的悲剧。听到这个消息后，我们都不敢相信。秀妮同志去香港酒店培训时，我们还见过面，她还问我给你们带什么礼物合适。没想到这么快就天人两隔。
年轻男人惊呆了，旋即一蹦三尺高∶"你地睁大眼讲大话，明明是你地要炒吃我妹，逼死吃她
酒店高层们也惊呆了，大家完全没想到曹总会从这个角度来切入问题。
杨秀妮不是因为被辞退所以才想不开的嘛，怎么一下子就成了强烈的集体荣誉感让她无法承受工作失误，所以才一了百了
呵!她要真有这种荣誉感也不至于上班的时候还打私人电话，那样对待客人了。
非得说荣誉感的话，那也是这份光鲜体面的工作，给她带来的让人羡慕的目光让她挺高了胸膛。以至于时间久了，她就忘了是酒店的光环笼罩了她。，而不是她自身在发光。
当然，这些他们不能当着杨家人的面说。
朱彼得反应最快，立刻改口∶"我们是批评了秀妮同志，就像你们经常说的，外交无小事。深圳是社会主义的一张名片，国际社会都在透过深圳来认识我们国家。所以，我们酒店日常工作必须得慎之又慎。正是这份强烈的责任感才让我们酒店发展到现在。
他做出了痛心疾首的表情，"是我们没做好，没能充分考虑杨小姐的心情，以至于事情到了这一步。
港方的酒店高层你一言我一语，充分表达了自己对杨秀妮既往工作的认可和目睹悲剧发生的伤痛，全然忘了在曹总开口之前，他们已经悄悄达成默契，要将跳楼自杀的员工彻底钉在耻辱柱上，锤死了她失职无理取闹想吓唬人结果真摔死了的罪名。中方的高层面色凝重，人人都紧抿嘴唇，一语不发。
李.建国意味深长地瞥了眼曹总，扯了扯嘴角，最终还是说什么话都没说。
屋子里静悄悄的，只有杨秀妮母亲鸣鸣的哭声和她父亲压抑的抽泣。
曹总轻轻叹了口气，声音低沉∶"事已至此，我们现在能做的就是让杨秀妮同志走好。我们准备为她办个小型追悼会。让我们同事都来缅怀杨秀妮同志。
她堂哥先跳了起来∶"你地系起度颠倒是非黑白，你地害死听我个妹，你地要赔钱，起码赔十万蚊
众人都倒吸一口凉气，这人未免也太狮子大开口了吧，这是讹诈
曹总皱眉，用谴责的眼光注视着对方∶"同志，你真的是杨秀妮同志的兄长吗?你怎么可以这样侮辱你妹妹?你要杨秀妮同志在地底下也不得安宁吗?你了解你妹妹吗?你知道她多热爱这份工作，多热爱我们酒店吗?你知道她没做好工作后有多自责吗?你知道为了消除失误造成的恶劣影响，我们有多努力吗
"你呢个冷血的资本家，你就系.…
"好了!"一直闷声不吭的杨父突然间暴怒，"吵咩吵?阿妮做错吃野，丢佐国家呀架，仲嫌我地不够丢架啊?呢个丫头，我起屋企日日追住她叫她好好做野，她做咩野就不知道珍惜份工
说到后面，怒气渐渐消失，他声音哽咽，剩下的只有悲痛了。
他清楚地记得当初秀妮被选上过来当服务员时，他们全村都轰动了呀。这可是要跟外宾打交道的，多么光荣的一份工作。
他的女儿以这份工作为荣，他的女儿如此热爱酒店。女儿走了，他还要让女儿走的不安宁吗
未老先衰的父亲捂着脸哭出了声，他痛苦又羞愧，为女儿的死痛苦，为自己在来的路上居然听了侄子的话，想让酒店好好赔一大笔钱而羞愧。
他怎么能有这种想法呢?人活一张脸啊，他怎么能开得了口
年轻男人还想说什么，他的叔叔婶婶却成了叛徒，不停地自责，翻来覆去就是懊悔平常没教好女儿，让这孩子接待外宾时还犯这么重的错误。
还赔钱呢，他们根本没脸张这个嘴。
曹总拿出了解决方案∶"杨秀妮同志虽然有错，但我们谁也不想发生这种事。她是位优秀的职工，现在她走了，我们酒店不能当没发生事。这样吧，我们酒店开会讨论过，决定给杨秀妮同志抚恤金，用于办丧事以及您二老今后的赡养。
杨家长男可算是抓住了话尾巴，瞪着眼睛喊∶"烈士，起码要俾我个妹评个烈士
得不到钱，他必须要拿名。政府要给烈士子女好多照顾政策呢，他这个堂妹又没结婚生孩子，那照顾肯定得照顾到他这个杨家继承人头上啊。
结果曹总还没发话，杨父先骂出了声∶"做咩野就是烈士啊?又唔系杀日本佬，个地系国际友人。
曹总也微微蹙额，做出十分为难的模样∶"如果给杨秀妮同志申请烈士的话，恐怕不合规定。而且，会让外宾感觉很不舒服，甚至以后都不想踏入这片土地。
"不评不评。"杨母抽噎着表态，"阿妮没做烈士呀事情，不能做呢种事。
曹总盖棺定论∶"我们会争取给杨秀妮同志多申请点补助，以后酒店每个月都会给您二位汇150元钱，作为抚恤金。
老两口都吓了一跳，一个劲儿地表示，他们不能拿这钱。名不正言不顺，他们女儿给单位丢人，，给国家抹黑了。他们只想赶紧把女儿带回去，省的这丫头还在丢人现眼。
曹总握住杨母的手，眼神坚定∶"应该的，秀妮同志犯了错误也是我们的同志。法理之外不外乎人情，我们应当照顾好秀妮同志的家属，让她也能安心。
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外面闲聊的病人已经被叫去做检查，门外恢复安静。
酒店港方总经理满头大汗∶"是啊，曹总，他们都清楚我们也不希望杨秀妮小姐发生这样的悲剧。
中方经理冷笑∶"如果不是你们的冷酷无情，何至于酿成如此惨案。请搞清楚，这是我们中国的土地，把资本主义残酷无情的那一套收起来。你们的残忍，直接造成了现在的状况!曹总，你们必须得给个说法。
化了职业淡妆的曹总面无表情地扫了眼中方经理∶"给谁说法?给你吗?酒店是我们合资的，，出了事，你觉得你们可以置身事外?现在是你幸灾乐祸的时候吗?那是条生命，二十岁的生命，你认为你对这件事没有任何责任吗?日常培训工作是怎么抓的?你们的培训就是让服务员工作时间打电话闲聊，无视客人的需要吗
中方经理脸涨得通红，声音也拔高了∶"就算她有错，也不能直接开除她，我们是工人当家做主的国家
港方经理不甘示弱∶"对，最该被处理的人是你，你没有做好服务员的管理工作
曹总微微提高声音∶"好了，你们是想在这里吵起来吗?你们来医院是为了吵架吗
当然不是，他们赶过来是为了探望受伤受惊的酒店客人，好将这事的影响降到最低。
真是倒霉催的，哪家酒店发生员工跳楼自杀的事，客人都会望而却步的。
检查室的门开了，曹总赶紧迎上前，诚恳地向坐在轮椅上的老先生道歉∶"唐老先生，对不起，让您受惊了。
推着轮椅的年轻人冷笑∶"真是长见识了，我陪爹地住了这么多酒店，还是头次遇见这种事。晦气死了，一年的运势都被坏光了。
曹总不吭声，始终保持谦卑的姿态，等对方发泄完毕后才表态∶"为了表达我们酒店的歉意，我们请了陶大师过来指点法事。陶大师也会帮唐老先生看运势，消除坏运势。
唐老先生的儿子立刻眼前一亮，陶大师是眼下香江最炙手可热的风水师，想请他指点的人多如过江之鲫。可惜大师嘛，总端着架子，地位不到一定程度的人捧着钱送上去，人家也不看一眼。
唐家父子绷着脸，不置可否∶"但愿吧，血光之灾，真是晦气。
两人絮叨几句后，终于勉为其难地接受了酒店的补偿方案。住宿费用全免，医疗费用全包，外加拿个五千港币的慰问红包。
送走唐家父子，曹总又一—拜访其他住院病人。骂没少挨，气没少受，好在大家普遍比较卖风水大师面子，在听说对方会亲自服务后，也都偃旗息鼓，没再多计较。
港方总经理趁机拍上司马屁∶"曹总，要是大家都有您的气度，肯定就不会发生这种事了。
他到现在都觉得自己到了八辈子血霉。
那杨秀妮不过是个打工妹，搞得自己活像公主一样。明明是她做错了事，不仅不能认识到自己的错误，还要死要活的，惹出这么大的风波。拜托，你是来上工的，娇滴滴谁惯着你?照他说，这批服务员都该炒鱿鱼，上个工还当自己是大小姐。
人家真正的大小姐站在这里，连夜从香江赶来紧急开会调查，处理你留下的烂摊子。
说来大小姐的运气也不好，之前酒店都是曹少负责的，可惜年轻人容易闹桃色绯闻。之前刚出了风波，也是曹家手眼通天，才把事情压下去。结果曹少是拍拍屁股走人了，这一摊就都丢给了大小姐来处理。
真够背的。
曹总没接这个马屁，只平静地看了他一眼∶"她死了，她才二十岁。
在场的人瞬间缄默，好几位部门负责人都不自在地挪开了眼睛。
曹总转头问苏珊∶"还有几位客人要拜访
"还有两位。
曹总正要开口，中方经理□□的大哥大响了，他接了个电话，表情难看地汇报∶"曹总，家属来了，杨秀妮家里人来了。港方总经理朱彼得立刻露出头痛至极的表情∶"这么快
曹总目光淡淡扫过他∶"杨秀妮是广东人，坐车三小时就能到深圳。
朱彼得瞬间面红耳赤。
曹总抬手看了眼表，叮嘱助理∶"记得给客人订营养餐，我们先去看望杨秀妮的家属。
车子经过商店时，曹总招呼苏珊∶"去买黑布头做成黑袖章，每个人都戴好黑袖章再去见家属。
黑袖章发到酒店高层们手上时，不仅朱彼得，就连李.建国都愣了下才接在手上。
曹总扫视一圈，目光落在客务部经理的脸上，叮嘱了句∶"口红换个颜色，淡一点。
经理脸刷的红了。
众人收拾好之后，曹总默默地吸了口气，才大步走进殡仪馆。
接待室内坐着一对年约五旬上下的夫妻，男的在抽烟，女的在默默流泪。他们答复身旁站着个梳着二八开的年轻男人，正不停地咒骂∶"你地呢滴吸血鬼，你地害死听我妹，我要你地同我妹填命
曹总走到中年夫妻面前，一语不发，先深深地鞠了一躬，抬起头才面容悲戚∶"请节哀。
年轻男人伸手就要推她∶"节哀个屁，你地少来假仁假义呢一套。杀人填命欠债还钱天经地义
酒店这么多高层呢，哪能真让他推到了曹总。李.建国浓眉一拧，声若洪钟∶"你是谁?杨秀妮是独生女。
"我系老杨家的长男，秀妮系我堂妹
瘫坐在沙发上的女人哭得更厉害了，口中呜咽道∶"妮儿啊，我的妮儿。
曹总蹲坐在她面前，伸手轻轻拍她后背，落下泪来∶"阿姨，节哀，我们都没想到秀妮会这么自责，我们应该陪着她的。
年轻男人暴跳如雷∶"你地仲有脸睁大眼睛讲大话?我妹被你地逼死了，该自责的是你地
曹总眼里根本没这个人，只面色凝重地看着杨秀妮的父母∶"昨晚有外国客人投诉杨秀妮同志服务态度有问题，十分不满，说对我们国内酒店的印象极差，以后都不会来了。我们询问了杨秀妮同志，发现的确是她服务不到位，没做好外宾接待工作。我们批评了她，她也认识到了错误。因为当时已经太晚，所以我们本打算等到白天，再由我们酒店经理带杨秀妮同志一道去给客人道歉。当时杨秀妮同志就非常伤心，一直在哭，十分自责。是我们对职工关心不够，没能切身处地地去体会杨秀妮同志的心情，以至于发生了这样的悲剧。听到这个消息后，我们都不敢相信。秀妮同志去香港酒店培训时，我们还见过面，她还问我给你们带什么礼物合适。没想到这么快就天人两隔。
年轻男人惊呆了，旋即一蹦三尺高∶"你地睁大眼讲大话，明明是你地要炒吃我妹，逼死吃她
酒店高层们也惊呆了，大家完全没想到曹总会从这个角度来切入问题。
杨秀妮不是因为被辞退所以才想不开的嘛，怎么一下子就成了强烈的集体荣誉感让她无法承受工作失误，所以才一了百了
呵!她要真有这种荣誉感也不至于上班的时候还打私人电话，那样对待客人了。
非得说荣誉感的话，那也是这份光鲜体面的工作，给她带来的让人羡慕的目光让她挺高了胸膛。以至于时间久了，她就忘了是酒店的光环笼罩了她。，而不是她自身在发光。
当然，这些他们不能当着杨家人的面说。
朱彼得反应最快，立刻改口∶"我们是批评了秀妮同志，就像你们经常说的，外交无小事。深圳是社会主义的一张名片，国际社会都在透过深圳来认识我们国家。所以，我们酒店日常工作必须得慎之又慎。正是这份强烈的责任感才让我们酒店发展到现在。
他做出了痛心疾首的表情，"是我们没做好，没能充分考虑杨小姐的心情，以至于事情到了这一步。
港方的酒店高层你一言我一语，充分表达了自己对杨秀妮既往工作的认可和目睹悲剧发生的伤痛，全然忘了在曹总开口之前，他们已经悄悄达成默契，要将跳楼自杀的员工彻底钉在耻辱柱上，锤死了她失职无理取闹想吓唬人结果真摔死了的罪名。中方的高层面色凝重，人人都紧抿嘴唇，一语不发。
李.建国意味深长地瞥了眼曹总，扯了扯嘴角，最终还是说什么话都没说。
屋子里静悄悄的，只有杨秀妮母亲鸣鸣的哭声和她父亲压抑的抽泣。
曹总轻轻叹了口气，声音低沉∶"事已至此，我们现在能做的就是让杨秀妮同志走好。我们准备为她办个小型追悼会。让我们同事都来缅怀杨秀妮同志。
她堂哥先跳了起来∶"你地系起度颠倒是非黑白，你地害死听我个妹，你地要赔钱，起码赔十万蚊
众人都倒吸一口凉气，这人未免也太狮子大开口了吧，这是讹诈
曹总皱眉，用谴责的眼光注视着对方∶"同志，你真的是杨秀妮同志的兄长吗?你怎么可以这样侮辱你妹妹?你要杨秀妮同志在地底下也不得安宁吗?你了解你妹妹吗?你知道她多热爱这份工作，多热爱我们酒店吗?你知道她没做好工作后有多自责吗?你知道为了消除失误造成的恶劣影响，我们有多努力吗
"你呢个冷血的资本家，你就系.…
"好了!"一直闷声不吭的杨父突然间暴怒，"吵咩吵?阿妮做错吃野，丢佐国家呀架，仲嫌我地不够丢架啊?呢个丫头，我起屋企日日追住她叫她好好做野，她做咩野就不知道珍惜份工
说到后面，怒气渐渐消失，他声音哽咽，剩下的只有悲痛了。
他清楚地记得当初秀妮被选上过来当服务员时，他们全村都轰动了呀。这可是要跟外宾打交道的，多么光荣的一份工作。
他的女儿以这份工作为荣，他的女儿如此热爱酒店。女儿走了，他还要让女儿走的不安宁吗
未老先衰的父亲捂着脸哭出了声，他痛苦又羞愧，为女儿的死痛苦，为自己在来的路上居然听了侄子的话，想让酒店好好赔一大笔钱而羞愧。
他怎么能有这种想法呢?人活一张脸啊，他怎么能开得了口
年轻男人还想说什么，他的叔叔婶婶却成了叛徒，不停地自责，翻来覆去就是懊悔平常没教好女儿，让这孩子接待外宾时还犯这么重的错误。
还赔钱呢，他们根本没脸张这个嘴。
曹总拿出了解决方案∶"杨秀妮同志虽然有错，但我们谁也不想发生这种事。她是位优秀的职工，现在她走了，我们酒店不能当没发生事。这样吧，我们酒店开会讨论过，决定给杨秀妮同志抚恤金，用于办丧事以及您二老今后的赡养。
杨家长男可算是抓住了话尾巴，瞪着眼睛喊∶"烈士，起码要俾我个妹评个烈士
得不到钱，他必须要拿名。政府要给烈士子女好多照顾政策呢，他这个堂妹又没结婚生孩子，那照顾肯定得照顾到他这个杨家继承人头上啊。
结果曹总还没发话，杨父先骂出了声∶"做咩野就是烈士啊?又唔系杀日本佬，个地系国际友人。
曹总也微微蹙额，做出十分为难的模样∶"如果给杨秀妮同志申请烈士的话，恐怕不合规定。而且，会让外宾感觉很不舒服，甚至以后都不想踏入这片土地。
"不评不评。"杨母抽噎着表态，"阿妮没做烈士呀事情，不能做呢种事。
曹总盖棺定论∶"我们会争取给杨秀妮同志多申请点补助，以后酒店每个月都会给您二位汇150元钱，作为抚恤金。
老两口都吓了一跳，一个劲儿地表示，他们不能拿这钱。名不正言不顺，他们女儿给单位丢人，，给国家抹黑了。他们只想赶紧把女儿带回去，省的这丫头还在丢人现眼。
曹总握住杨母的手，眼神坚定∶"应该的，秀妮同志犯了错误也是我们的同志。法理之外不外乎人情，我们应当照顾好秀妮同志的家属，让她也能安心。
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